Dasar bayaran balik

Dasar Bayaran Balik & Penggantian

Terima kasih kerana membeli-belah dengan Yoogoo.

Disebabkan sifat produk kami, semua pembelian biasanya tidak akan dikembalikan dan tidak boleh ditukar setelah disahkan. Walau bagaimanapun, kami komited untuk membantu pelanggan dalam kes di mana terdapat isu tulen dengan pesanan.

1. Item Tidak Boleh Dipulangkan
Atas sebab kebersihan dan keselamatan makanan, yogurt dan produk makanan mudah rosak lain yang dijual oleh Yoogoo tidak layak untuk dipulangkan atau ditukar melainkan:
- item yang salah dihantar;
- produk telah rosak semasa ketibaan;
- produk rosak atau tidak sesuai untuk dimakan semasa penghantaran; atau
- pesanan tidak lengkap kerana ralat kami.

2. Syarat untuk Bayaran Balik atau Penggantian
Pelanggan boleh meminta bayaran balik atau penggantian jika:
- item yang diterima tidak betul;
- produk tiba dalam keadaan rosak;
- produk menunjukkan tanda-tanda rosak semasa ketibaan; atau
- sebahagian daripada pesanan itu tiada.

3. Prosedur Tuntutan
Untuk meminta bayaran balik atau penggantian, pelanggan mesti menghubungi kami dalam masa 24 jam selepas menerima pesanan dan memberikan:
- nombor pesanan;
- gambar atau video yang jelas bagi item yang diterima;
- penerangan ringkas tentang isu tersebut.

Tuntutan yang dikemukakan selepas 24 jam penghantaran mungkin tidak diterima.

4. Kes Bayaran Balik Tidak Layak
Bayaran balik atau penggantian tidak akan diberikan dalam situasi berikut:
- perubahan fikiran selepas pembelian;
- pesanan salah dibuat oleh pelanggan;
- kegagalan untuk menyejukkan produk sejurus selepas penghantaran;
- kelewatan yang disebabkan oleh pelanggan tidak tersedia untuk menerima bungkusan;
- tidak menjejaskan penampilan peribadi berdasarkan kualiti produk;
- tidak menjejaskan penampilan produk berdasarkan kualiti peribadi. pilihan rasa.

5. Semakan Bayaran Balik
Semua permintaan bayaran balik atau penggantian tertakluk pada semakan dan kelulusan oleh Yoogoo. Jika tuntutan didapati sah, kami mungkin menawarkan:
- produk gantian;
- kredit kedai; atau
- bayaran balik, bergantung pada keadaan.

6. Hubungi Kami
Jika anda memerlukan bantuan berkenaan pesanan anda, sila hubungi kami melalui saluran hubungan rasmi kami.

7. Kaedah Bayaran Balik
Sebarang bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Ini membolehkan pengesanan pergerakan wang lebih mudah dan membantu memastikan wang yang dikembalikan dikembalikan dengan jelas dan betul kepada pelanggan.

Bayaran balik hanya akan diproses selepas permintaan bayaran balik telah disemak dan diluluskan oleh Yoogoo berdasarkan syarat yang dinyatakan dalam Polisi Bayaran Balik & Penggantian ini.

Pelanggan dinasihatkan bahawa bayaran balik mungkin mengambil masa beberapa hari perniagaan untuk muncul, bergantung pada pembekal pembayaran, bank atau pengeluar kad. Jika bayaran balik tidak ditunjukkan dalam tempoh yang dijangkakan, pelanggan harus menghubungi kami untuk mendapatkan bantuan sebelum membangkitkan pertikaian pembayaran.

Terima kasih atas pemahaman, sokongan dan kepercayaan anda kepada Yoogoo.