Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền và thay thế

Cảm ơn bạn đã mua sắm với Yoogoo.

Do tính chất của sản phẩm của chúng tôi, tất cả các giao dịch mua thường không được hoàn lại và không thể trao đổi sau khi được xác nhận. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp đơn hàng có vấn đề thực sự.

1. Các mặt hàng không thể hoàn lại
Vì lý do vệ sinh và an toàn thực phẩm, sữa chua và các sản phẩm thực phẩm dễ hỏng khác do Yoogoo bán sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi hàng trừ khi:
- giao nhầm mặt hàng;
- sản phẩm bị hư hỏng khi đến nơi;
- sản phẩm bị hỏng hoặc không thích hợp để tiêu dùng khi giao hàng; hoặc
- đơn hàng chưa hoàn tất do lỗi của chúng tôi.

2. Điều kiện hoàn tiền hoặc thay thế
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế nếu:
- mặt hàng nhận được không chính xác;
- sản phẩm bị hư hỏng khi đến nơi;
- sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng khi đến nơi; hoặc
- thiếu một phần của đơn đặt hàng.

3. Thủ tục yêu cầu
Để yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế, khách hàng phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đơn đặt hàng và cung cấp:
- số đơn đặt hàng;
- ảnh hoặc video rõ ràng về mặt hàng đã nhận;
- giải thích ngắn gọn về vấn đề.

Các khiếu nại được gửi sau 24 giờ giao hàng có thể không được chấp nhận.

4. Các trường hợp hoàn tiền không đủ điều kiện
Bạn sẽ không được hoàn tiền hoặc thay thế trong các trường hợp sau:
- thay đổi ý định sau khi mua hàng;
- khách hàng đã đặt sai đơn đặt hàng;
- không làm lạnh sản phẩm ngay sau khi giao hàng;
- sự chậm trễ do khách hàng không có mặt để nhận bưu kiện;
- những khác biệt nhỏ về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
- không hài lòng dựa trên sở thích cá nhân.

5. Đánh giá hoàn tiền
Tất cả các yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế đều phải được Yoogoo xem xét và phê duyệt. Nếu khiếu nại được coi là hợp lệ, chúng tôi có thể cung cấp:
- sản phẩm thay thế;
- tín dụng cửa hàng; hoặc
- hoàn lại tiền, tùy theo tình huống.

6. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi.

7. Phương thức hoàn tiền
Mọi khoản tiền hoàn lại được phê duyệt sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để mua hàng. Điều này cho phép theo dõi chuyển tiền dễ dàng hơn và giúp đảm bảo rằng số tiền hoàn lại được trả lại rõ ràng và đúng cách cho khách hàng.

Việc hoàn tiền sẽ chỉ được xử lý sau khi yêu cầu hoàn tiền được Yoogoo xem xét và chấp thuận dựa trên các điều kiện nêu trong Chính sách hoàn tiền và thay thế này.

Khách hàng nên lưu ý rằng tiền hoàn lại có thể mất vài ngày làm việc mới xuất hiện, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Nếu khoản tiền hoàn lại không được phản ánh trong khoảng thời gian dự kiến, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ trước khi đưa ra tranh chấp về thanh toán.

Cảm ơn bạn đã thông cảm, ủng hộ và tin tưởng vào Yoogoo.