นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้า

ขอขอบคุณสำหรับการช้อปปิ้งกับ Yoogoo

เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ของเรา โดยทั่วไปการซื้อทั้งหมดไม่สามารถขอคืนเงินและไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว อย่างไรก็ตาม เรามุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่เกิดปัญหาจริงกับคำสั่งซื้อ

1. สินค้าที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัยของอาหาร โยเกิร์ตและผลิตภัณฑ์อาหารที่เน่าเสียง่ายอื่นๆ ที่ขายโดย Yoogoo จะไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่:
- มีส่งสินค้าผิด
- สินค้าได้รับความเสียหายเมื่อมาถึง
- สินค้าเสียหายหรือไม่เหมาะสำหรับการบริโภคเมื่อจัดส่ง; หรือ
- คำสั่งซื้อไม่สมบูรณ์เนื่องจากข้อผิดพลาดของเรา

2. เงื่อนไขในการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า
ลูกค้าสามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้หาก:
- สินค้าที่ได้รับไม่ถูกต้อง
- สินค้ามาถึงมีความเสียหาย
- สินค้ามีสัญญาณของการเน่าเสียเมื่อมาถึง; หรือ
- ส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อหายไป

3. ขั้นตอนการเรียกร้อง
หากต้องการขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าต้องติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับคำสั่งซื้อและแจ้ง:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้าที่ได้รับ
- คำอธิบายโดยย่อของปัญหา

การเรียกร้องที่ส่งหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงของการจัดส่งอาจไม่ได้รับการยอมรับ

4. กรณีการขอคืนเงินที่ไม่มีสิทธิ์
จะไม่มีการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- เปลี่ยนใจหลังการซื้อ
- คำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องโดยลูกค้า
- ไม่สามารถแช่เย็นผลิตภัณฑ์ทันทีหลังการจัดส่ง
- ความล่าช้าที่เกิดจากลูกค้าไม่สามารถรับพัสดุได้
- ความแตกต่างเล็กน้อยในลักษณะที่ปรากฏที่ไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์
- ความไม่พอใจตามความชอบส่วนตัว

5. การตรวจสอบการคืนเงิน
คำขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าทั้งหมดจะต้องได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดย Yoogoo หากพบว่าการเรียกร้องนั้นถูกต้อง เราอาจเสนอ:
- ผลิตภัณฑ์ทดแทน
- เครดิตร้านค้า; หรือ
- การคืนเงิน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

6. ติดต่อเรา
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการของเรา

7. วิธีการคืนเงิน
การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้สำหรับการซื้อ ช่วยให้ติดตามความเคลื่อนไหวของเงินได้ง่ายขึ้นและช่วยให้แน่ใจว่าเงินที่คืนจะถูกส่งคืนให้กับลูกค้าอย่างชัดเจนและเหมาะสม

การคืนเงินจะดำเนินการหลังจากที่คำขอคืนเงินได้รับการตรวจสอบและอนุมัติโดย Yoogoo ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินและการเปลี่ยนสินค้านี้

ขอแนะนำลูกค้าว่าการคืนเงินอาจใช้เวลาหลายวันทำการจึงจะปรากฏ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ออกบัตร หากการคืนเงินไม่แสดงภายในระยะเวลาที่คาดไว้ ลูกค้าควรติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือก่อนที่จะยื่นข้อโต้แย้งในการชำระเงิน

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ การสนับสนุน และความไว้วางใจใน Yoogoo